Melhoria de resultados:

A Centerless Competence Network adota os Indicadores definidos pela Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) para monitoramento e medição dos ganhos de desempenho obtidos com o PKM  for Banking na sua organização.

O Comitê de Medição de Desempenho Global da FPNQ, cujo foco é a disseminação de todos os setores da economia, compilou um conjunto com os indicadores mais utilizados pela alta direção e pelo nível gerencial de organizações que atingiram alto nível de desempenho em gestão e competitividade.

 • Valor agregado ao negócio do Cliente:

 • Aumento da eficiência e produtividade - aumenta a previsibilidade dos processos de negócios; reduz os tempos de espera e os "espaços em branco" entre atividades;

 • Gestão do Conhecimento - a modelagem e a documentação transformam os processos em conhecimento explicito e criam cultura de "best practices";

 • Segurança na Expansão - facilidade de abertura de novos pontos de atendimento e lançamentos de novos produtos com base em processos padronizados e documentados;

 • Melhoria Continua - levantamento, análise, melhoria, automação e monitoramento - ciclo PDCA;

 • Responsabilidade da Organização - adaptações sem traumas às mudanças do ambiente de negócios e de legislação.

 • Indicadores de Desempenho e Itens de Controle e de Verificação - a abordagem de processos permite a identificação dos indicadores de desempenho para a Gestão do Desempenho Empresarial;

 • Processo Decisório - explicitação das regras de negócio(business rules) e do processo decisório possibilitam melhores condições;

 • Flexibilidade e agilidade - adicionar novas etapas a um processo ou remover etapas obsoletas, sem reescrever as aplicações. Fazer mudanças sem provocar rupturas nos processos existentes.